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保险业做足“人的学问”
2006/8/30

  雷宇个人介绍2003年,北京高峰会议双人奖、昆明精英会议双人奖、MDRT超级会员2004年,青岛高峰会议双人奖、马来西亚精英会议会员2004年2月,晋升为营业主任2004年8月,晋升为高级营业主任2005年,上海市第五届优秀保险代理人2005年6月,晋升为助理区经理

       1996年从黑龙江到上海的雷宇,也许没有想到6年之后自己会投身保险行业。2002年当雷宇离开IT行业加入保险行业时,她更没有想到能在这个行业如鱼得水。在短短的3年时间里,成熟的营销心理和从业心态让雷宇取得了成功。

   一则招聘带来的转机报纸上一则"复合型职业经理人"的招聘广告,改变了雷宇的人生规划。2002年6月,雷宇带着简历,离开了从事6年的IT行业,只身跳进保险业。

   "对我来说这是一个偶然,但仔细想想又是一个必然。"雷宇说,加入保险业,这个决定对她来说不仅仅只是行业和工作内容的转变,也是人生轨迹的一个改变。更重要的是,让雷宇意识到,她的梦想其实离她并不遥远。

   入行以来,雷宇每一天都过得非常充实,她总是把自己的时间安排得很满,千方百计地去多拜访一些客户。   刚开始因为经验不足,雷宇在路线的安排上有时不是很合理。有一次雷宇去外高桥拜访客户,当天下着大雨,而从这个客户那里出来后,她还要赶到虹桥去见另外一个客户。那一天,雷宇跑得很辛苦,但她心里还是感到很充实,客户的认可和肯定让她很满足。当然,不断的拜访就是不断成长的过程,雷宇后来在路线和时间管理上的安排,也越来越合理了。

   做客户的倾听者在刚开始加入保险行业的一段时间里,雷宇曾经遇到过一些瓶颈。当时作为新人的雷宇在和客户洽谈保险业务的时候,只懂得单纯地向客户解释专业的保险业务知识。这使得她的销售业绩一直无法提高。

   雷宇在进行了一番思索之后,终于找到了原因。缺少和客户的交流是问题的关键所在。自己过去在和顾客接触的时候,常常是就保险谈保险,没有深入地了解客户,也没有让客户来了解自己。于是,在以后的销售过程中,雷宇渐渐地重视与客户之间的交流,并且形成了自己的一套理论和方法。

   雷宇说,寿险销售成功的关键不是推销技巧和产品的优劣,重要的是让客户接受自己,信任自己。当给客户提供最新的行业和产品信息时,当给客户提供理赔服务时,当节日里给客户送去真心的问候时,雷宇得到了越来越多的客户的回应和肯定。

   这其中许多客户也成为了雷宇的朋友,甚至会主动邀请雷宇喝茶聊天。雷宇坦言,自己不仅是一个保险专家,也是一个好的倾听者。很多客户都希望在生活或是工作方面能有一个倾诉的对象。而且倾诉的对象要是他们能够信任的,因为这样他们在倾诉的过程中才不会有戒备心和压力。待人真诚的雷宇无疑成为了最好的倾诉对象。

   同伴的激励在雷宇的个人业绩有了突破之后,她开始走团队发展的道路。这条路也并非一帆风顺。在涉足增员和团队管理之后,雷宇才发觉和寿险销售成果立竿见影相比,增员之路常常是付出了很多,却并没有很快见到成效。

   但雷宇并没有轻言放弃。"管理团队不是学会之后才去管理团队,而是在管理中学经验",随着雷宇渐渐领悟到了这一点,她的团队也在慢慢地扩大。

   在雷宇的团队里,不乏高学历的属下,甚至还有自己创业开过公司的。记者有幸旁听了雷宇团队内部的一次培训活动,在轻松的氛围下,每一名代理人都带着愉快的心态去学习。

   事实上,团队的每个伙伴都非常感谢雷宇,当初,是因为她的个人魅力吸引了这么多志同道合的战友。不管是工作还是生活上,雷宇始终用欣赏的眼光看待身边的每一个伙伴,从他们身上挖掘优点,而用包容的心体谅别人的不足之处。

   注重每一个细节很多代理人无法解答"在与客户交流的过程中,如何使得客户接受和相信你"这个问题。而雷宇的答案是"注重每一个细节"。雷宇进一步解释说,在与客户交流的过程中,打动客户的往往是一些小的细节。比如送去小礼物和节日的卡片、一些问候的短信等等。虽然一般代理人都会做,但是只要你是真心实意的,客户就一定能感受得出来,"毕竟人心都是肉长的"。

   雷宇觉得代理人适当的行为可以让客户有被重视的感觉,每个人都希望被别人关心和在乎。

   采访间隙,雷宇不经意间向我们展示了她是如何重视细节的。她的一个下属急匆匆地过来告诉雷宇,他挂断了一个未接电话,后来回想可能是客户打来的。雷宇告诉他,以后就算是再忙,有电话也要接一下,如果是客户打来了,告诉对方待会打过来也可以。否则如果客户有急事找不到你,那会影响客户对代理人的信任。

   把工作在生活中建立起来,是雷宇现在最大的快乐。她已经真正地把工作生活相互融合在了一起。周末与朋友的一次聚会,可能就会不经意间卖出了一张保单。常常会有朋友在聚会中,介绍自己的朋友给雷宇,雷宇的人脉自然越来越广。

   "绝境有转机,挫折亦胜利",对于每一次的拜访,无论保单成交与否,雷宇都把这些当作自己为成长所付的学费。

 

 

 

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